Términos de Servicio

1. Definiciones

• Kuvos, “nosotros” o “la Plataforma”: el servicio operado por [RAZÓN SOCIAL DE KUVOS — PENDIENTE DE CONSTITUCIÓN], con dominio kuvosapp.com.
• Cuenta: el registro de un dueño de negocio en Kuvos, asociado a una Organización y una o más Sucursales.
• Negocioo “usted”: la persona física o moral titular de la Cuenta que contrata Kuvos para gestionar su propia operación.
• Cliente Final: la persona que agenda una cita con un Negocio a través de Kuvos (el micrositio público, WhatsApp, Telegram u otro canal soportado). El Cliente Final no es contraparte de estos Términos.
• Contenido del Negocio: toda la información que usted o sus Clientes Finales cargan a la Plataforma — catálogo de servicios, datos de su equipo, citas, notas, imágenes y demás.

2. Objeto del servicio

Kuvos le da herramientas para operar su negocio: agenda y calendario, catálogo de servicios y equipo, ficha de clientes, inventario, reportes, micrositio público de reserva y canales de mensajería automatizada (WhatsApp y Telegram). Kuvos es una herramienta de software; no es parte de la relación comercial entre usted y sus Clientes Finales, no presta los servicios que usted ofrece, y no interviene en el cobro que usted les hace a ellos salvo que active expresamente una función de pagos que lo indique.

Alcance actual del servicio: Kuvos solo está a la venta para negocios de belleza y cuidado personal. No se ofrece hoy a consultorios médicos, dentales, de laboratorio ni otros negocios de salud, aunque el catálogo de categorías de la Plataforma ya los contempla técnicamente. Si Kuvos habilita la venta a un giro de salud en el futuro, estos Términos y la Política de Privacidad se actualizarán antes de esa fecha para cubrir el tratamiento reforzado que exige ese tipo de dato.

3. Registro y elegibilidad

Para crear una Cuenta usted declara ser mayor de edad y tener facultades para obligar al Negocio que representa. La información de registro (nombre, correo, datos del negocio) debe ser veraz y mantenerse actualizada. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo su Cuenta.

4. Planes, precios y pagos

Kuvos se ofrece por planes de suscripción (actualmente Básico, Profesional y Empresarial), cada uno con límites de sucursales, personal y módulos disponibles según lo publicado en la página de planes. Los pagos se procesan a través de Stripe; Kuvos no almacena los datos completos de su tarjeta. El precio se muestra en dólares (USD) o pesos mexicanos (MXN) según el país detectado al momento de contratar.

Un cambio a un plan superior se aplica de inmediato con cargo proporcional; un cambio a un plan inferior se programa para el fin del periodo de facturación en curso. Si al bajar de plan su Negocio excede los límites del nuevo plan (por ejemplo, más sucursales o personal de los incluidos), las sucursales o el personal excedente pueden pausarse automáticamente hasta que usted elija cuáles mantener activos o vuelva a subir de plan.

5. Prueba gratuita

Cuando Kuvos ofrezca un periodo de prueba gratuita, sus condiciones (duración, medios para prevenir abuso y qué ocurre al terminar) se mostrarán en el flujo de contratación correspondiente y se consideran parte de estos Términos. Un mismo Negocio o persona no puede usar más de un periodo de prueba mediante cuentas distintas.

6. Uso aceptable

Usted se compromete a no usar Kuvos para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) por correo, WhatsApp o Telegram a través de la Plataforma.
• Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar vulnerar, sobrecargar o realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma o su infraestructura.
• Revender o sublicenciar el acceso a Kuvos sin autorización previa por escrito.
• Cargar datos de personas sin base legal para tratarlos (ver sección 8).

Kuvos aplica límites técnicos razonables al envío de correo y mensajería (por ejemplo, límite de correos por destinatario por hora) para proteger tanto a sus Clientes Finales como la reputación del dominio y los números usados por todos los Negocios en la Plataforma.

7. Módulo de mensajería (WhatsApp / Telegram)

Si usted activa el chatbot de WhatsApp o Telegram, usted es responsable de contar con base legal para contactar a sus Clientes Finales por ese medio (por ejemplo, que hayan iniciado la conversación o dado su número para agendar) y de cumplir las políticas de la plataforma de mensajería correspondiente (Meta / WhatsApp Business Platform, Telegram). Kuvos actúa como proveedor técnico del canal, no como remitente de los mensajes en nombre propio.

8. Datos que usted carga a la Plataforma

Usted es responsable de la exactitud, legalidad y base de tratamiento de los datos personales de sus Clientes Finales y de su personal que registra en Kuvos (nombre, teléfono, correo, historial de citas y, en negocios de salud, notas asociadas a una cita). Frente a esos datos, Kuvos actúa como encargado del tratamiento por instrucción suya, en los términos descritos en la Política de Privacidad.

9. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca “Kuvos” y demás elementos de la Plataforma son propiedad de Kuvos o de sus licenciantes. Usted conserva la titularidad de su propio Contenido del Negocio (logo, fotografías, textos) y nos otorga una licencia limitada para almacenarlo y mostrarlo únicamente con el fin de prestarle el servicio.

10. Disponibilidad del servicio

Hacemos esfuerzos razonables para mantener Kuvos disponible, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. La Plataforma depende de proveedores externos (hospedaje, base de datos, procesamiento de pagos, correo y mensajería) cuyas interrupciones pueden afectar el servicio sin que ello nos sea imputable. Podemos realizar mantenimientos programados avisando con antelación razonable cuando sea posible.

11. Suspensión, downgrade y baja

Podemos suspender o limitar el acceso a su Cuenta por falta de pago, incumplimiento del uso aceptable, o por instrucción de una autoridad competente. Ante falta de pago o vencimiento de un plan, algunas sucursales, personal o módulos pueden pausarse en lugar de eliminarse — sus datos no se borran por este motivo. Usted puede cancelar su Cuenta en cualquier momento desde el panel; el tratamiento de sus datos tras la baja se describe en la Política de Privacidad.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Kuvos no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso de la Plataforma, ni por la relación comercial entre usted y sus Clientes Finales. La responsabilidad total de Kuvos frente a usted, por cualquier causa relacionada con estos Términos, no excederá el monto pagado por usted en los tres meses previos al hecho que la origine.

13. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar a Kuvos frente a reclamaciones de terceros (incluyendo sus Clientes Finales) derivadas de: (a) datos que usted cargó sin base legal para tratarlos, (b) uso de la Plataforma en violación de estos Términos, o (c) la prestación de los servicios que usted ofrece a través de su negocio.

14. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el producto o en la ley aplicable. Le avisaremos de cambios materiales por correo o dentro del panel con antelación razonable antes de que entren en vigor. El uso continuado de Kuvos después de esa fecha implica su aceptación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de [CIUDAD / ESTADO — PENDIENTE DE DEFINIR], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16. Contacto

Puede escribirnos sobre estos Términos a legal@kuvosapp.com.